1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  • Niniejszy regulamin reklamacyjny został opracowany zgodnie z postanowieniami kodeksu cywilnego. Regulamin określa sposób i podstawowe warunki składania reklamacji z tytułu wad towaru oraz dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji.
  • Regulamin reklamacyjny dotyczy reklamacji wad towaru w okresie gwarancyjnym.
  • Regulamin reklamacyjny jest integralną częścią umowy kupna-sprzedaży towaru między sprzedającym a kupującym.

2. POJĘCIA PODSTAWOWE

  • Reklamacja to dochodzenie przez kupującego prawa do odpowiedzialności za wady towaru, które jest zgłaszane sprzedającemu osobiście, na piśmie lub e-mailem za pośrednictwem formularza zawierającego identyfikację kupującego, towaru, opis wady i jej objawów.
  • Karta gwarancyjna to dokument wydany przez sprzedającego, który zawiera minimalne wymagania określone przez prawo, ustala konkretne warunki i zakres gwarancji na towar.
  • Kupujący to podmiot, który zawarł ze sprzedającym umowę kupna-sprzedaży towaru.
  • Sprzedającym jest MEKR´S s.r.o., Hvězdova 1716/2b, 140 00 Praha 4.
  • Towar to materiał zakupiony z asortymentu spółki MEKR´S s.r.o.
  • Sklep internetowy to www.eshop.mekrs.cz.

3. ZAKRES GWARANCJI

Gwarancja obejmuje:

  • wady towaru, które wystąpią po odbiorze towaru przez kupującego w trakcie okresu gwarancyjnego.
  • błędną dostawę towaru, przez którą rozumie się inną liczbę sztuk, inny rodzaj lub inny asortyment.

4. NIEWAŻNOŚĆ REKLAMACJI

Reklamacja nie zostanie uznana:
  • jeśli wada nie została zgłoszona w okresie gwarancyjnym.
  • w przypadku telefonicznego zamówienia towaru.
  • w przypadku telefonicznego anulowania towaru.
  • w przypadku, jeśli reklamowana jest inna liczba sztuk, inny rodzaj lub inny asortyment po upływie ponad 10 dni kalendarzowych od odbioru zamówienia.
  • w przypadku samowolnych zmian pierwotnych danych dokonanych przez kupującego w karcie gwarancyjnej lub dokumencie dostawy.
  • w przypadku nieprofesjonalnej instalacji, napraw lub innych ingerencji.
  • w przypadku modyfikacji, które zmienią pierwotne właściwości lub parametry towaru, np. obróbka powierzchniowa, zmiana wymiarów, twardość itp.
  • w przypadku użytkowania, obsługi lub obchodzenia się z towarem w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.
  • w przypadku naruszenia naklejek ochronnych lub pieczęci, jeżeli producent wyposażył w nie towar, uszkodzenia towaru spowodowane działaniem sił natury.
  • Zwrot towaru nie jest reklamacją – jeśli klient zwróci towar, który został dostarczony zgodnie z jego wymaganiami, dostawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za anulowanie zamówienia aż do wysokości 100% wartości zwróconego towaru. W przypadku, gdy kupujący nie prześle towaru do reklamacji w oryginalnej ilości i opakowaniach, dostawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości do 50% wartości wysłanego towaru na pokrycie kosztów dodatkowych związanych z przepakowaniem.

5. OKRES GWARANCYJNY

  • Konkretna długość okresu gwarancyjnego zawsze odpowiada co najmniej minimalnej długości okresu gwarancyjnego określonego w kodeksie cywilnym lub odpowiednich przepisach prawnych.
  • Okres gwarancyjny zaczyna biec w chwili odbioru towaru przez kupującego.
  • Do okresu gwarancyjnego nie wlicza się okresu od rozpoczęcia reklamacji towaru aż do momentu, kiedy kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru po zakończeniu naprawy gwarancyjnej.
  • Jeśli towar zostanie wymieniony na nowy, okres gwarancyjny zaczyna biec na nowo od momentu odbioru nowego towaru.

6. ROSZCZENIA Z TYTUŁU GWARANCJI

Kupującemu, w przypadku uzasadnionej reklamacji, przysługują roszczenia z tytułu gwarancji wynikające z kodeksu cywilnego lub innych przepisów prawnych. Jeśli wada stanowi jedynie nieistotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo do:
  • bezpłatnego, należytego i terminowego usunięcia wady lub stosownego obniżenia ceny zakupu.
Jeśli wada taka jest istotnym naruszeniem umowy (towar nie nadaje się do swojego przeznaczenia, itd.), kupujący ma prawo do:
  • usunięcia wady przez dostarczenie nowego towaru bez wady, ewentualnie dostarczenia brakującego towaru,
  • bezpłatnego, należytego i terminowego usunięcia wady.
  • stosownego obniżenia ceny zakupu.
  • odstąpienia od umowy.

7. ODBIÓR TOWARU

  • Przez odbiór towaru rozumie się podpisanie dokumentu dostawy lub potwierdzenia odbioru od przewoźnika lub poczty.
  • Klient odbiera od firmy transportowej lub poczty tylko przesyłki bez widocznych uszkodzeń. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki, klient jest zobowiązany do sporządzenia protokołu reklamacyjnego z przewoźnikiem. Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki klient stwierdzi, że zawartość została uszkodzona podczas transportu, niezwłocznie – w ciągu jednego dnia roboczego – poinformuje o tym sprzedającego na piśmie lub telefonicznie.

8. POWODY REKLAMACJI

  • Towar do reklamacji należy dostarczyć z formularzem Protokół reklamacyjny. Formularz ten można przekazać osobiście, wysłać pocztą lub e-mailem do miejscowości Úpice na adres obchod@mekrs.cz.
  • Miejscem składania reklamacji jest MEKR´S s.r.o. w miejscowości Úpice.
  • Koszty dostawy reklamowanego towaru na miejsce złożenia reklamacji pokrywa kupujący, w razie uznania reklamacji koszty dostawy są pokrywane przez firmę MEKR´S s.r.o.
  • Koszty transportu reklamowanego towaru do miejsca reklamacji ponosi kupujący, a w przypadku uznanej reklamacji koszty transportu ponosi firma MEKR´S s.r.o.
  • Reklamacja nieuzasadniona nie zostanie przyjęta zgodnie z § 2172 kodeksu cywilnego.
  • Towar wysyłany do reklamacji lub zwrotu nie może być wysyłany za pobraniem.
  • Sprzedający jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od przyjęcia towaru od kupującego. Jeśli kupujący składa reklamację towaru osobiście u sprzedającego, jest zobowiązany osobiście odebrać towar (również w przypadku nieuzasadnionej reklamacji), jeśli w protokole reklamacyjnym nie określono inaczej; reklamacja zostaje zakończona w dniu, w którym towar (nawet w przypadku nieuzasadnionej reklamacji) jest gotowy do wydania i przekazania kupującemu w miejscu składania reklamacji. Jeśli kupujący wyśle towar do reklamacji, reklamowany towar również zostanie mu odesłany (nawet w przypadku nieuzasadnionej reklamacji), chyba że w protokole reklamacyjnym wskazano inaczej; reklamacja zostaje rozpatrzona w dniu, w którym towar (nawet w przypadku nieuzasadnionej reklamacji) zostaje przekazany do doręczenia na adres kupującego podany w reklamacji.
  • Kupujący jest zobowiązany do współpracy ze sprzedającym przy rozpatrywaniu reklamacji, a w szczególności do odbioru towaru po jej rozpatrzeniu.
  • O przebiegu i wyniku reklamacji sporządzany jest protokół reklamacyjny, który po zakończeniu postępowania zostaje przekazany kupującemu zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.
Pobierz protokół reklamacyjny

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejszy regulamin reklamacyjny wchodzi w życie w dniu 1.01.2011 r.